Eliminación de datos

1. Cómo solicitar la eliminación

Escríbenos a privacidad@edge-ai.tech con el asunto «Eliminación de datos», indicando:

• Tu nombre completo.
• El número de teléfono desde el que escribiste por WhatsApp, o el correo con el que nos contactaste.
• El nombre de la clínica con la que conversaste, si aplica.
• Copia de tu documento de identidad, para verificar que la solicitud es tuya.
• Un correo o domicilio para enviarte la respuesta.

También puedes enviarla por escrito a nuestro domicilio en Chorrillos, Lima. El ejercicio de este derecho es gratuito.

2. Qué datos se eliminan

Según el caso, la solicitud alcanza:

• El historial de la conversación de WhatsApp y los mensajes asociados.
• Tu ficha de contacto: nombre, teléfono, correo y documento de identidad, cuando los hayas proporcionado.
• Las citas registradas a tu nombre y los datos de atribución del anuncio por el que llegaste, si llegaste por uno.

3. Plazos

Atendemos las solicitudes dentro de los plazos de la Ley N.° 29733 y su Reglamento: diez (10) días hábiles para los derechos de cancelación, rectificación y oposición, y veinte (20) días hábiles para el derecho de acceso. Te confirmamos por escrito cuando la eliminación se ha ejecutado.

4. Cuándo no podemos eliminar todo

Hay datos que la ley nos obliga a conservar por un tiempo determinado, incluso después de tu solicitud: los comprobantes y registros que exigen las normas tributarias y comerciales, y la información necesaria para atender una obligación legal o un procedimiento en curso. En esos casos te indicamos qué se conserva, por qué y hasta cuándo, y el resto se elimina.

Si la clínica es la titular del banco de datos, la decisión final sobre la eliminación corresponde a la clínica. Nuestro papel es ejecutarla siguiendo sus instrucciones y confirmártelo.

5. Datos obtenidos a través de Meta

AppointFlow se integra con la API de WhatsApp Business de Meta para que las clínicas atiendan los mensajes que reciben. Los datos que llegan por esa vía —tu número de WhatsApp, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes que envías a la clínica— se tratan conforme a esta página y a nuestra política de privacidad, y se eliminan por el mismo procedimiento descrito arriba.

Eliminar tus datos en AppointFlow no elimina tu cuenta de WhatsApp ni los datos que Meta trata por su cuenta. Para eso debes dirigirte a Meta directamente.

6. Contacto

Edge Comunicación E.I.R.L. · RUC N.° 20603861371 · Chorrillos, Lima, Perú
Consultas sobre datos personales: privacidad@edge-ai.tech

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.